10 نکته طلایی برای فروش اینترنتی بیشتر

اگر ما یک فروشگاه حضوری داشته باشیم، و با فرض داشتن محصولات عالی، مشتریان مناسب و فروشندگان حرفه ای، مطابق با فرمول طلایی فروش (مشتری مناسب + محصول عالی + فروشنده حرفه ای + شرایط مناسب = فروش)، چه شرایطی را باید در مغازه مان ایجاد کنیم تا بیشتر بفروشیم؟

• فروشگاه مناسب
• تبلیغات بیرونی برای جلب توجه مشتریان
• نام مناسب برای فروشگاه
• ویترین جذاب
• چیدمان مناسبِ کالاهای داخل فروشگاه
• واضح بودن فرایند خرید
• پیشنهادهای جذاب برای جلب توجه بیشتر مشتریان
• دادن نمونه های رایگان از بعضی محصولات
• روش هایی برای بازگرداندن دوباره مشتریان
• تحویل سریع محصولات خریداری شده

1- فروشگاه قابل اعتماد:

یکی از اهداف راه اندازی سایت جلب اعتماد مشتریان است. برای اینکه بتوانید اعتماد مشتریان را به خودتان جلب کنید، می توانید از موارد زیر استفاده کنید:

• نوشتن مطالب مفید و آموزشی در سایت
• استفاده از تصاویر جذابِ مرتبط با نوشته‌هایتان
• توضیح از خودتان در صفحه دربارۀ ما
• انتشار تصاویر خوبی از محصول یا خدمات قابل ارائه
• نظر مشتریان راضی
• درج آدرس و تلفن شما
• امکان پاسخگویی و پشتیبانی آنلاین
• داشتن نمادهای اعتماد پرداخت الکترونیکی

در یک کلام، هرچقدر شما در دسترس‌تر، نزدیک‌تر و صادق‌تر به نظر بیایید، قابل اعتمادتر ارزیابی می‌شوید. اولین قدم برای داشتن فروش اینترنتی بیشتر، جلب اعتماد مشتری است.

2- تبلیغات بیرونی

داشتن یک سایت عالی بدون روش‌هایی برای کشاندن مشتری به سایت شما، مانند این است که در محل دورافتاده و بدون رفت‌وآمدی، مغازه بزنید. اینجاست که باید دست به دامن تبلیغات شویم. این تبلیغات می‌تواند بصورت متن، عکس، فیلم، گزارش، گفتگوی خبری با رسانه‌ها و حتی تبلیغات غیراینترنتی مثل کاتالوگ و بروشور باشد. آدم‌ها تا به کسی اعتماد نکنند، از او خرید نمی‌کنند. بنابراین در تبلیغات‌تان باید چیزی بگویید که اعتماد مشتری‌ها را جلب کند و ترغیب شوند که از شما خرید کنند. حتماً در تبلیغات‌تان، بصورت دقیق و شفاف بگویید که چه‌کار می‌کنید. انتظار نداشته باشید مخاطبان با یک عکس متوجه شوند که شما خدمات خاصی را ارائه می‌دهید. این یکی از بزرگترین اشتباهات کسب‌وکارها در تبلیغات است که فکر کردن را به عهده مخاطبان می‌گذارند. اگر مخاطب سردرگم شود، خریدی صورت نمی‌گیرد.

ما این تبلیغات را در کجا منتشر کنیم؟

بصورت ایمیل برای مشتریان بالقوه

در سایت‌ها و رسانه‌های پرطرفدار محلی (مثل صفحه اینستاگرام شهر یا محله شما)

در سایت‌های پرطرفدارِ مرتبط با کسب‌وکار شما

توسط سایت‌هایی که کارشان انتشار هوشمندانه تبلیغات است.

در سایت‌های واسطه‌ای که به خبرگزاری‌ها خبر می‌دهند. (مثل سایت اخبار رسمی)

در سایت‌های انتشار فیلم (مثل آپارات)

3- نام مناسب فروشگاه:

نام کسب‌وکار شما، پیشانی کسب‌وکارتان است. اولین برداشت مخاطبان از کسب‌وکار شما، توسط اسم فروشگاهتان صورت می‌گیرد. پس ارزشش را دارد که برای انتخاب نام مناسب، کمی وقت بگذارید. و حالا که باید برای کسب‌وکارمان سایت هم داشته باشیم، پس باید نامی را انتخاب کنیم که مناسب سایت و جستجوهای اینترنتی هم باشد. نامی که مخاطب بتواند راحت بخواند؛ راحت تلفظ کند؛ در خاطرش بماند و از همه مهمتر، کسب‌وکار پشت آن را به‌راحتی تشخیص دهد.

4- ویترین جذاب:

ویترین کسب‌وکار اینترنتی ما، همان ظاهر سایت‌مان یا رسانه‌های اجتماعی‌ای هست که در آنها فعالیت می‌کنیم. اولین ویژگی بصری فعالیت ما، بسته‌بندی و ظاهر محصولات، ظاهر سایت و رسانه‌هایمان است. مشتری در اولین برخوردش، ما را قضاوت می‌کند و این قضاوت ظاهر، می‌تواند سرنوشت فروش ما را رقم بزند. از موارد تاثیرگذار در ظاهر و ویترین ما می‌توان به رنگ اصلی و پراستفاده و همخوانی‌اش با کسب‌وکار، و همچنین نوع، اندازه و رنگ فونت‌ها اشاره کرد. اما مهمترین نکته این است که هدف اصلی‌مان که فروش است را فراموش نکنیم. باید کاری کنیم که مخاطبی که از جلوی فروشگاه ما رد می‌شود، هوس کند سری هم به داخل فروشگاه یا سایت ما بزند. بنابراین شاید بد نباشد برای اصلی‌ترین محل سایت‌تان (بخش بزرگ و بالای صفحه اصلی) فکری بکنید که به اندازه کافی جذاب و ترغیب‌کننده باشد.

5- چیدمان مناسب برای فروش اینترنتی بیشتر:

بعضی فروشگاه‌های اینترنتی هر چیزی می‌فروشند، آن هم بدون هیچ نظم و قانون مشخصی! نتیجه اینکه مشتری سردرگم می‌شود و چیزی را که می‌خواهد، پیدا نمی‌کند و به سرعت سایت و فروشگاه ما را ترک می‌کند. این قانون را همیشه به خاطر داشته باشید: مشتری سردرگم، خرید نمی‌کند!

اما اگر محصولات و خدمات زیادی را در سایت‌تان ارائه می‌دهید، مطمئن شوید که مشتری می‌تواند به سادگی محصولات دلخواهش را پیدا و انتخاب کند. طبقه‌بندی خوب و نمایش زیبا و منظم، به چیدمان بهتر سایت فروشگاهی شما کمک می‌کند.

۶ – سادگی فرایند خرید = فروش اینترنتی بیشتر ! 

لطفاً به بهانه جمع‌آوری اطلاعات مشتری و ارائه سرویس بهتر، مشتری را اذیت نکنید. در فروشگاه‌های اینترنتی چون صندوقدار نداریم. پس باید فرایند فروش را طوری طراحی کنیم که وقتی مشتری کالایی را انتخاب کرد، به بخش پرداخت و تسویه حساب هدایت شود. بنابراین اگر می‌خواهید فروش اینترنتی‌تان بیشتر شود، تا آنجا که می‌شود، فرایند فروش را ساده و شفاف کنید. می‌توانید حتی با شماره‌گذاری، نشان دهید که فرایند خرید ۳ مرحله دارد و شما در گام دوم آن هستید. به این ترتیب، مشتری نمی‌ترسد و از ادامۀ راه، خسته نخواهد شد.

۷ – پیشنهادهای جذاب برای جلب توجه بیشتر مشتریان:

اولین کار مهمی که در فروش باید انجام دهیم، هدایت مشتری به سمت کالای مورد نظرش است و فروشگاه‌های بزرگ، این کار را با نصب تبلیغات و پیشنهادات جذاب، روی سقف و دیوارها انجام می‌دهند. ما هم در سایت‌مان می‌توانیم از ستون‌های کناری و یا بالای سایت برای قراردادن تبلیغات و پیشنهادات جذاب و در نتیجه فروش اینترنتی بیشتر استفاده کنیم. اما مخاطبی که وارد سایت ما شده، توجه خیلی کمی دارد و ما باید در کمترین زمان ممکن، بهترین و جذاب‌ترین پیشنهادمان را به او بدهیم. پس متنی که می‌نویسیم، بسیار مهم و حیاتی است. یک فرمول مهم دیگر برای نوشتن متن‌های اثرگذار، این است: ویژگی X  که با آن می‌توانید مزیت Y  را داشته باشید و نیاز Z  را برطرف کنید.

۸ – دادن نمونه‌های رایگان برای فروش اینترنتی بیشتر:

مشتری تا اعتماد نکند، خرید نخواهد کرد. یکی از راه‌های اعتماد، تست کردن محصول یا خدمات شماست. حتماً دیده‌اید که در جلوی بعضی فروشگاه‌ها، یک محصول رایگان (معمولاً خوردنی) پخش می‌شود. به این کار می‌گویند سمپِلینگ. خبر خوب اینکه برای خیلی از کسب‌وکارها هم می‌توان سمپلینگ داشت. مثلاً اگر کار ترجمه انجام می‌دهید، می‌توانید ۲ صفحه را بصورت رایگان ترجمه کنید و اگر از کارتان راضی بودند، بقیه کار را بگیرید. و یا می‌توانید یک جلسه آموزش رایگان داشته باشید تا بتوانید رضایت مخاطب را جلب کنید. از دادن بخش‌های رایگان نترسید. سودی که این کار نصیب‌تان می‌کند، قابل توجه است.

۹ – روش‌هایی برای بازگرداندن دوباره مشتریان  

اگر مشتری از ما خرید رضایت‌بخشی داشته باشد، ممکن است فراموش کند و بار بعدی، به سراغ ما نیاید. پس این وظیفه ماست که خودمان را به او نشان دهیم! برای اینکه بتوانیم ارتباطمان را با مشتریان حفظ کنیم، باید نام و نشانی از آنها برای ارتباطات بعدی‌مان داشته باشیم. بنابراین می‌توانیم با بهانه‌هایی مثل کوپن تخفیف یا خبررسانی زودتر و …، ایمیل و موبایل مشتریان‌تان را ذخیره کنید و هر چندوقت یکبار، جلوی چشم‌شان رژه بروید!

یکی از اهداف اصلی آن نمونه‌های رایگان و تیترهای جذابی که در بالاتر به آنها اشاره شد، جذب مشتریان بیشتر و گرفتن راه ارتباطی بعدی با آنهاست.

۱۰ – تحویل سریع محصولات خریداری شده:

هیچ‌چیز لذت‌بخش تر از این نیست که محصول خریداری شده، به سرعت تحویل‌مان شود. اگر فروشتان در سطح شهر خودتان است، می‌توانید از پیک استفاده کنید و برای فروش کشوری، پست و تیپاکس(پست خصوصی) گزینه‌های بعدی‌مان هستند. پس تحویل سریع را در اولویت کارهایتان بگذارید.

خلاصه اینکه:

برای فروش، عوامل مختلفی درگیر هستند. اگر فقط به محصولمان می‌نازیم، کلاه‌مان پس معرکه است. داشتن بهترین محصول، بدون تبلیغات مناسب، محکوم به شکست است. همانطور که داشتن بهترین سایت و تبلیغات، بدون وجود محصولی ارزشمند، بی‌فایده است.